Objectif
Choisir l'action qui fait réellement avancer la décision.
Cours
Une action est utile quand elle réduit une incertitude importante ou qu'elle apporte une information nécessaire pour atteindre le résultat.
Elle peut consister à observer, questionner, chercher, vérifier, tester, analyser, utiliser ce qui existe déjà, l'adapter ou construire autre chose.
Test simple
Si cette information change, est-ce que ma décision pourrait changer ?
Si oui, l'information compte pour la décision. Une masse d'informations générales n'est pas forcément utile.
Une action est particulièrement utile quand son résultat permet de départager les explications possibles.
Exemple — exemple inventé
Le formulaire de réservation d'un restaurant semble perdre certaines réservations.
- Action A : lire dix articles généraux sur les formulaires en ligne.
- Action B : refaire une réservation de test et suivre à quel moment elle disparaît.
B apporte une information qui départage directement les explications.
Exercice 1
Le formulaire perd parfois une réservation. Que faites-vous d'abord ?
Correction
B. Cette action réduit directement une incertitude qui peut changer la suite. A délègue sans rien apprendre, C accuse le logiciel sans preuve, D contourne le problème sans le comprendre (utile parfois en attendant, mais ce n'est pas ce qui fait avancer).
Exercice 2
Le site d'une boutique est soupçonné d'être lent et vous disposez de 30 minutes. Quelle action vous apprendra le plus ?
Correction
D. Elle produit une mesure sur le problème lui-même. B donne des avis (utiles, mais seulement rapportés) ; A reste général ; C agit avant de savoir ce qui est lent.
À retenir
L'action utile n'est pas celle qui apporte le plus d'informations, mais celle qui apporte l'information qui fait avancer la décision.
Synthèse
Choisir la prochaine action en fonction de ce qu'elle doit permettre de décider ou de vérifier.
Avec une IA — Faire proposer des actions sans lui laisser le choix
Le rôle de l'IA
Une IA peut être utile pour élargir la liste des actions possibles : différentes façons d'observer, de vérifier, de tester ou de chercher.
Mais elle ne sait pas quelle information compte vraiment pour votre décision.
L'IA propose ; vous choisissez.
Exemple guidé
Situation : le formulaire de réservation perd parfois une réservation.
Demande (prompt) :
« Propose plusieurs actions pour savoir à quel moment une réservation disparaît. Pour chaque action, indique ce qu'elle permettrait d'apprendre et ce qu'elle ne permettrait pas de savoir. Ne propose pas encore de correction. »
Une bonne réponse peut proposer de refaire une réservation de test, de suivre la réservation à chaque étape, ou de comparer une réservation réussie et une réservation perdue.
Contrôle
Pour chaque proposition, appliquez :
Si cette information change, est-ce que ma décision pourrait changer ?
Une action peut être intéressante sans être prioritaire.
Exercice IA 1 — Choisir
L'IA propose :
Question : pour chaque action, est-elle à faire en premier, ou pas maintenant ?
Correction
Correction de référence : les actions 2 et 4 départagent directement les explications. La 1 donne du contexte général mais ne répond pas à la question. La 3 corrige avant de savoir où est le problème.
Règle : une proposition de l'IA n'est pas une décision ; c'est vous qui appliquez le critère de décision à chaque proposition.
Exercice IA 2 — Vérifier le tri fait par l'IA
Vous avez demandé à l'IA : « Pour chaque action, indique ce qu'elle devrait révéler et quelle décision elle pourrait changer. Écarte les actions inutiles. » Elle garde ces trois actions :
Question : pour chaque action, la gardez-vous ou l'écartez-vous ?
Correction
Correction de référence : garder 1 et 2 : leur résultat peut changer la décision (où chercher, quoi corriger). La 3 aurait dû être écartée : un questionnaire de satisfaction ne dit rien sur l'endroit où les réservations se perdent. L'IA ne l'a pas écartée alors qu'on le lui demandait : c'est à vous de faire ce tri.
Exercice IA 3 — Une réponse d'IA à vérifier
« Le meilleur choix est de refaire immédiatement le formulaire avec une nouvelle technologie. »
Question : pourquoi cette réponse ne suffit-elle pas ?
Correction
Réponse : A.
Explication : tant qu'on ne sait pas où la réservation disparaît, refaire le formulaire (avec n'importe quelle technologie, à n'importe quel prix) peut ne rien régler. B, C et D discutent de la solution au lieu de remettre en cause le fait d'en choisir une si tôt.
Dans votre activité
Le réflexe : avant d'agir, terminez cette phrase : « cette action va me dire si…, et selon la réponse, je ferai… ». Si vous n'arrivez pas à la terminer, cherchez une autre action.
Par exemple (cas inventé) : un caviste voit ses ventes en ligne baisser. Plutôt que de refaire tout son site, il passe une commande d'essai depuis son téléphone. Si le paiement bloque, il sait où chercher ; s'il passe, il cherche ailleurs.
Avec une IA : demandez-lui plusieurs actions possibles, puis choisissez vous-même avec la phrase ci-dessus.