Avant de commencer
Cette formation compte 10 modules courts. Comptez 1 h 30 à 2 h au total : environ 10 minutes par module, un peu plus pour les deux derniers. Vous pouvez vous arrêter à tout moment : vos réponses sont enregistrées dans ce navigateur. Pour continuer sur un autre appareil (par exemple commencer sur le téléphone et finir sur l'ordinateur), créez un code de reprise depuis l'accueil de la formation.
Dans cette formation :
- « IA » désigne les assistants conversationnels comme ChatGPT, Gemini ou Claude. Ce que vous leur écrivez s'appelle une demande (en anglais : prompt). Vous n'avez besoin d'aucun compte ni d'aucun outil : chaque fois qu'une réponse d'IA est utile, elle est déjà écrite dans l'exercice.
- Les situations décrites sont des exemples inventés, proches de ce que vivent les petites entreprises et les associations.
- Il n'y a pas de piège : après votre réponse, une correction s'affiche pour vous aider à comparer.
Objectif
Être capable de revenir d'une solution proposée à la situation concrète qu'il faut réellement résoudre.
Cours
Un problème n'est pas encore une technologie. « Il faut de l'IA », « il faut un nouveau logiciel » ou « il faut automatiser » sont des idées de solution, pas encore la description du problème.
Avant de choisir une solution, précisez :
- ce qui se passe réellement ;
- dans quelle situation ;
- pour qui ;
- avec quelle conséquence visible.
Exemple guidé — exemple inventé
Une entreprise reçoit des demandes de devis par e-mail. Le responsable demande « une IA pour trier les demandes ». En regardant comment les choses se passent, on constate que certaines demandes restent plusieurs heures sans que personne ne les voie.
Le problème de départ peut être formulé ainsi : certaines demandes de devis ne sont pas repérées et traitées à temps. L'IA n'est encore qu'une solution possible parmi d'autres.
Exercice 1
Un commerçant affirme : « Mon ordinateur est trop lent, il faut en acheter un nouveau. »
Quelle action est la plus utile en premier ?
Correction
A. Cette réponse décrit le problème avant de choisir un moyen. B, C et D supposent déjà une solution (un autre ordinateur, un logiciel), sans savoir ce qui est lent ni pourquoi.
Exercice 2
Une association dit : « Depuis le nouveau formulaire, les inscriptions sont devenues compliquées. »
Quelle reformulation est la plus utile ?
Correction
C. Elle décrit la situation sans transformer une impression en cause.
Mini-test
Laquelle de ces deux formulations est la plus utile pour commencer à analyser le problème ?
Correction
La seconde est préférable pour démarrer l'analyse car elle décrit ce qui se passe, sans supposer la cause ni la solution.
Synthèse
Le problème avant la solution. Une demande technique doit être ramenée à une situation que l'on peut constater.
Avec une IA — Décrire avant de demander une solution
Ce que l'IA peut faire ici
Une IA comme ChatGPT peut aider à reformuler une situation, faire apparaître des informations manquantes ou proposer plusieurs lectures d'un problème.
Mais elle peut aussi reprendre votre formulation de départ et la transformer en solution toute faite. Une réponse bien écrite ne prouve pas que le point de départ était le bon.
Règle de travail
Avant d'écrire votre demande (prompt) à une IA, demandez-vous :
Est-ce que je lui décris une situation, ou est-ce que je lui impose déjà une solution ?
Comparez :
Demande A
« Comment mettre de l'IA pour trier automatiquement nos demandes de devis ? »
Demande B
« Nous recevons des demandes de devis par e-mail. Certaines semblent rester plusieurs heures sans être repérées. Aide-moi à reformuler le problème et indique quelles informations manquent pour comprendre la situation. Ne propose pas encore de solution technique. »
La demande B laisse la question ouverte : elle demande à l'IA de travailler sur la compréhension plutôt que sur une technologie imposée.
Exemple de réponse d'une IA
« Le problème semble être l'absence d'un tri automatique des e-mails. Je recommande donc d'utiliser un modèle d'IA pour classer les demandes. »
Contrôle
Cette réponse paraît sensée, mais elle ne suffit pas. L'IA a repris la solution cachée dans la question (« trier par IA ») et l'a traitée comme si elle était déjà justifiée.
Ce qu'il faut remarquer :
- on ne sait pas encore précisément combien de demandes sont concernées, ni lesquelles ;
- la cause n'est pas établie ;
- l'IA n'est qu'une solution possible ;
- la réponse ne respecte pas la consigne « ne propose pas encore de solution ».
Exercice IA 1 — Repérer le piège
Vous écrivez :
« Notre logiciel de gestion des clients est mauvais. Quelle IA pourrait le remplacer ? »
L'IA répond :
« Vous pouvez utiliser une IA de gestion commerciale pour trier automatiquement vos prospects. »
Question : quel est le principal problème dans cet échange ?
Correction
Réponse attendue : D.
Explication : la demande contenait déjà un jugement et une solution. Une réponse convaincante de l'IA ne transforme pas ce jugement en fait.
Exercice IA 2 — Choisir une demande neutre
Une association voulait écrire à une IA : « Comment automatiser avec l'IA notre traitement des inscriptions qui fonctionne mal ? »
Une bonne demande doit : décrire la situation sans conclure sur la cause, préciser le résultat recherché, demander ce qu'il faudrait vérifier, et interdire de proposer tout de suite une solution technique.
Laquelle de ces demandes respecte ces quatre consignes ?
Correction
Réponse attendue : B.
Explication : B décrit ce qui se passe, dit le résultat recherché, demande quoi vérifier et interdit la solution technique. A et C imposent déjà une solution ; D a l'air prudente, mais elle désigne déjà une cause (« sûrement à cause du formulaire ») et demande une correction.
Dans votre activité
Le réflexe : quand vous entendez (ou dites) « il nous faut un outil pour… » ou « quelle IA peut… », demandez-vous d'abord : qu'est-ce qui se passe concrètement, et pour qui est-ce gênant ?
Par exemple (cas inventé) : un plombier se dit « il me faut un logiciel de planning ». Ce qui se passe vraiment : deux fois par semaine, il arrive chez un client qui n'avait pas reçu l'heure de passage. Le problème : les clients ne sont pas toujours prévenus de l'heure. Un message de confirmation la veille suffira peut-être.
Avec une IA : commencez votre demande par la situation (« voici ce qui se passe… »), pas par la solution (« quel logiciel… »).