M3 — Établir ce qui est réellement connu

Objectif

Distinguer ce qui est rapporté, ce qui est vérifié, ce qui est supposé et ce qui reste inconnu.

Cours

Utilisez quatre catégories :

Information rapportée : quelqu'un affirme ou raconte quelque chose.
Fait établi : la chose a été vérifiée par une observation ou une mesure suffisante.
Hypothèse : explication possible, qui reste à vérifier.
Inconnue : information nécessaire que l'on n'a pas encore.

Règle importante

Il est vrai que quelqu'un a dit quelque chose. Mais ce qu'il décrit reste à vérifier tant que personne ne l'a constaté.

Exemple :

« Plusieurs clients disent que le site est devenu plus lent depuis la mise à jour. »

Information rapportée : plusieurs clients se plaignent d'une lenteur.
À vérifier : le site est-il réellement plus lent ?
Hypothèse : la mise à jour en est la cause.
Inconnue : une mesure de la vitesse avant et après la mise à jour.

Exercice

Classez chaque phrase :

Plusieurs clients disent que le site est lent.
Une mesure montre 4,2 secondes pour afficher la page de commande.
L'hébergeur est responsable.
Aucune mesure avant/après n'est disponible.

À retenir

Une phrase affirmative n'est pas automatiquement un fait. Regardez ce qui a réellement été vérifié.

On peut décider sans tout savoir, mais l'action doit rester raisonnable par rapport au risque, et servir à réduire une incertitude importante.

Synthèse

Avant d'agir, savoir précisément ce que l'on sait et ce que l'on ne sait pas.

Utiliser une IA

Avec une IA — Vérifier ce que l'IA affirme

Principe

Une IA peut classer, reformuler et rapprocher des informations. Elle peut aussi écrire une phrase qui a l'air d'un fait sans avoir aucune preuve.

Une réponse d'IA est un texte à examiner, pas un fait.

Exemple guidé

Vous donnez à l'IA :

« Plusieurs salariés disent que le logiciel perd des inscriptions. »
« Aucun relevé n'a été fait. »
« Un salarié pense que le problème apparaît quand on modifie une inscription. »

Votre demande (prompt) :

« Classe ces éléments en information rapportée, fait établi, hypothèse et inconnue. Signale ce qui reste à vérifier. »

Exemple de réponse d'une IA

« Fait établi : le logiciel perd des inscriptions lors des modifications. Hypothèse : le nouveau logiciel est responsable. Inconnue : le nombre exact d'inscriptions concernées. »

Contrôle

La réponse contient une erreur importante : le lien avec les modifications a été dit par un salarié, il n'a pas été vérifié.

Le bon réflexe : revenir aux informations que vous avez réellement données, et repérer ce que l'IA a ajouté.

Exercice IA 1 — Trouver l'affirmation non vérifiée

L'IA écrit :

« Les retours de marchandise sont responsables de 70 % des écarts de stock. »

Vous lui aviez seulement dit :

« La comptable pense que les retours pourraient provoquer des erreurs. »

Question : cette affirmation de l'IA est-elle utilisable comme un fait ?

Votre réponseA. Non : vous n'aviez donné qu'une hypothèse de la comptable ; aucune mesure ne permet d'avancer 70 %, ni même que les retours sont en cause.B. Oui : l'IA a fait le calcul à partir de ce que vous lui avez donné.C. Oui : la comptable et l'IA disent la même chose, cela fait deux avis concordants.D. Non, mais il suffit de demander à l'IA de vérifier son chiffre pour pouvoir l'utiliser.

Exercice IA 2 — Vérifier un classement

Une IA a reçu ces quatre phrases :

« Plusieurs clients disent que le site est devenu plus lent depuis la mise à jour. »
« Le temps d'affichage mesuré de la page de commande est passé de 2 à 5 secondes. »
« La mise à jour est responsable du ralentissement. »
« Nous ne savons pas encore si toutes les pages sont touchées. »

Elle les classe ainsi :

1 → information rapportée ;
2 → fait établi ;
3 → fait établi ;
4 → inconnue.

Question : quel classement de l'IA est faux ?

Votre réponseA. Le n°1 (information rapportée).B. Le n°2 (fait établi).C. Le n°3 (fait établi).D. Le n°4 (inconnue).

Exercice IA 3 — Corriger une réponse trop sûre d'elle

On sait seulement qu'un ralentissement est signalé depuis la mise à jour. L'IA a écrit :

« La mise à jour est responsable du ralentissement. »

Quelle réécriture est la plus juste ?

Votre réponseA. « La mise à jour est probablement responsable du ralentissement. »B. « Un ralentissement est signalé depuis la mise à jour ; il reste à vérifier si elle en est la cause. »C. « La mise à jour n'est pas responsable du ralentissement. »D. « Le ralentissement vient sûrement d'autre chose que la mise à jour. »

Dans votre activité

Le réflexe : devant une explication, demandez-vous : qui l'a constaté, et quelqu'un l'a-t-il vérifié ? Puis rangez ce que vous avez en quatre tas : ce qu'on m'a dit, ce que j'ai vérifié, ce que je suppose, ce que j'ignore.

Par exemple (cas inventé) : le président d'une association entend « les adhérents ne lisent pas la lettre d'information ». C'est rapporté (deux bénévoles l'ont dit). Vérifié : l'outil d'envoi indique que 22 % des adhérents l'ouvrent. Supposé : l'objet du message n'est pas clair. Inconnu : si ceux qui l'ouvrent la lisent jusqu'au bout.

Avec une IA : quand elle résume ou classe vos informations, vérifiez qu'elle n'a pas transformé un « on m'a dit » en fait établi.