Objectif
Transformer une intention vague (« faire mieux ») en résultat que l'on peut constater et vérifier.
Cours
« Gagner du temps », « améliorer », « automatiser » ou « faire mieux » ne suffisent pas pour savoir si une solution a marché.
Distinguez trois niveaux :
- une impression : « le traitement est lent » ;
- ce que l'on mesure (un indicateur) : « le temps de traitement d'un dossier » ;
- le critère de réussite : « temps moyen de 10 minutes ou moins, sur les dossiers concernés ».
N'inventez pas de chiffre sans raison. Un bon critère doit venir du besoin réel.
Exemple guidé — exemple inventé
« Le traitement doit être plus rapide » est une intention. Une formulation utilisable peut être : « le temps moyen de traitement doit passer de 18 à 10 minutes sur les dossiers concernés ».
Exercice 1
Un artisan veut « gagner du temps sur les dossiers ». Pour chaque proposition, dites si on peut la mesurer ou si elle reste trop vague :
Correction
1, 3 et 5 se mesurent : on peut compter ou chronométrer, et comparer avant et après. 2 et 4 sont des intentions : elles ne disent pas ce qu'on regardera pour savoir si c'est mieux.
Un chiffre à atteindre n'est ajouté que s'il est justifié par le besoin.
Exercice 2
Une association traite 200 inscriptions. Elle peut relever, pour chaque inscription, le délai de traitement et les erreurs.
Quelle formulation est la plus utilisable ?
Correction
C. Elle distingue ce que l'on mesure des chiffres inventés au hasard.
Mini-test
« Le temps de traitement baisse » est-il déjà un critère suffisant ?
Correction
Non. Il manque au minimum : sur quels dossiers, avec quelle mesure comparable et, si nécessaire, à partir de quel niveau on considère que c'est réussi.
Synthèse
Un résultat utile est constatable, vérifiable et relié au besoin.
Avec une IA — Dire à l'IA ce que l'on attend
Une IA a elle aussi besoin de savoir ce que vous attendez
Écrire « analyse ceci » laisse à l'IA une grande liberté sur ce qu'elle considère comme une analyse.
Une demande (prompt) utile précise, quand c'est utile :
- la tâche ;
- le contexte ;
- sur quoi porter (et ce qui est exclu) ;
- le résultat attendu ;
- la forme de la réponse (liste, tableau…) ;
- le niveau de détail ;
- les limites à respecter.
Le but n'est pas d'écrire la demande la plus longue possible, mais de donner les informations qui changent la qualité de la réponse.
Exemple guidé
Demande vague :
« Analyse ces 50 réponses de clients. »
Demande mieux définie :
« À partir des 50 réponses ci-dessous, regroupe les difficultés citées par les clients par thème. Pour chaque thème, indique le nombre de réponses concernées et cite des phrases typiques. N'invente pas de cause qui n'est pas écrite dans les réponses. »
Le second résultat est plus facile à vérifier : on sait ce qui doit être produit et ce que l'IA ne doit pas conclure.
Exercice IA 1 — Quel résultat ?
Pour la tâche « examiner un questionnaire de satisfaction », quelle demande permet le mieux de vérifier la réponse ?
Correction
Réponse : A.
Explication : A décrit précisément ce qui doit être produit et limite les interprétations. B, C et D laissent l'IA décider seule de ce qu'elle rend ; D lui demande même de recommander, avant qu'on sache ce que disent les clients.
Exercice IA 2 — Ajouter le contexte utile
Vous voulez faire analyser par une IA un tableau des délais de traitement de vos dossiers. Le tableau contient les dates, les durées et le type de dossier. Mais vous ne dites pas sur quels dossiers porter l'analyse, ni à quelle question elle doit répondre.
Question : que faut-il ajouter en priorité à votre demande ?
Correction
Réponse : C.
Explication : sur quoi porte l'analyse (quels dossiers, quelle période), la question ou la décision qu'elle doit éclairer, et le résultat attendu. Inutile d'ajouter toutes les informations disponibles si elles ne changent rien à l'analyse.
Exercice IA 3 — Choisir une demande
Vous voulez qu'une IA compare vos résultats attendus et obtenus, sous forme de tableau, sans donner de causes. Laquelle de ces demandes permet d'obtenir une comparaison facile à vérifier ?
Correction
Réponse : D.
Explication : D indique la tâche (comparer), les données à utiliser, la forme (un tableau) et la limite (pas de cause). A demande justement des causes ; B ne dit ni quoi comparer ni comment ; C laisse l'IA donner son avis.
Dans votre activité
Le réflexe : avant de commencer, écrivez en une phrase ce que vous verrez quand ce sera réglé, avec un chiffre ou un fait que vous pourrez constater, et où vous irez le vérifier.
Par exemple (cas inventé) : une fleuriste veut « moins de commandes oubliées ». Résultat vérifiable : « en mai, aucune commande de mariage préparée en retard ; je le vérifie dans mon cahier de commandes ».
Avec une IA : dites-lui ce que vous attendez (une liste, un e-mail de cinq lignes, un tableau) et décidez avant de lire sa réponse comment vous saurez qu'elle convient.