Ce que vos clients adorent chez vous
Vos avis Google disent ce qui fait revenir vos clients, et ce qui les agace. Nous en tirons vos 3 points forts, avec leurs vrais mots, et vous repartez avec une image à partager et une affiche pour votre vitrine. En 20 secondes.
- Vos 3 points forts« L’accueil de Sophie », « le pain au levain »… tirés de vos avis.
- Les mots de vos clientsChaque point est appuyé par une phrase recopiée d’un vrai avis.
- Image + affiche A4Pour vos réseaux sociaux et votre comptoir.
- Et les reproches, si vous voulezLes 3 critiques qui reviennent dans vos pires avis, avec une piste pour chacune.
À quoi ressemble votre carte
« Sophie prend le temps de conseiller chaque client »Marie L., avis Google
« Le pain au levain est incroyable, croustillant »Karim B., avis Google
« Des prix honnêtes pour une qualité pareille »Paul, avis Google
Pourquoi vos avis Google comptent
Vos futurs clients les lisent
Avant de pousser la porte ou d’appeler, on regarde la note et les derniers avis. Les mots de vos clients rassurent mieux que n’importe quelle publicité.
Google s’en sert pour classer
Google l’indique lui-même : le nombre d’avis et la note comptent dans le classement local, sur la carte et dans les recherches « près de chez moi ».
L’IA aussi les lit
Quand un client demande conseil à ChatGPT ou à Gemini, l’IA s’appuie sur ce qu’elle trouve en ligne, avis compris. Vérifiez si l’IA vous recommande.
Votre analyse d’avis en 3 étapes
Vous tapez votre nom et votre ville
Nous retrouvons votre fiche Google, sans jamais la confondre avec celle d’un autre établissement.
L’IA lit vos avis
Elle repère ce que vos clients apprécient. Chaque citation est vérifiée : elle doit figurer mot pour mot dans un vrai avis.
Vous repartez avec votre carte
À partager sur Facebook ou Instagram, à imprimer pour le comptoir. Et, si vous le souhaitez, les reproches qui reviennent.
Répondre à un avis négatif : 4 règles simples
- Répondez à tous les avis, même anciens, même courts : c’est vous que les futurs clients jugent à travers vos réponses.
- Remerciez et reconnaissez le problème, sans vous justifier longuement ni contre-attaquer.
- Dites ce que vous avez changé : horaires, organisation, prix expliqués.
- Proposez d’en parler de vive voix (téléphone, boutique) plutôt que de débattre en ligne.
Pour savoir ce qui revient dans vos pires avis, créez votre carte puis cliquez sur « Voir ce que mes clients me reprochent ».
Questions fréquentes
C’est vraiment gratuit ?
Oui, sans inscription et sans adresse e-mail.
D’où viennent les phrases ?
De vos avis Google. L’IA (Gemini) repère ce que vos clients apprécient le plus, puis nous vérifions que chaque citation figure mot pour mot dans un vrai avis. Une citation introuvable est écartée : rien n’est inventé.
Quels avis sont lus ?
Les avis que Google met en avant sur votre fiche (5 au plus). Seuls les avis à 4 ou 5 étoiles servent aux citations.
Je n’ai pas encore beaucoup d’avis.
Il faut au moins 2 avis positifs avec un commentaire. Sinon, nous vous le disons simplement, et vous pouvez revenir quand vos clients en auront laissé davantage.
Pouvez-vous aussi me montrer les avis négatifs ?
Oui, sur demande : un bouton sous votre carte lit les avis les plus mal notés de votre fiche (3 étoiles ou moins, 20 au plus) et en tire les 3 reproches qui reviennent, chacun avec une phrase d’un vrai avis et une piste pour progresser.
Faut-il répondre aux avis négatifs ?
Oui. Les futurs clients lisent surtout vos réponses. Remerciez, reconnaissez le problème sans vous justifier longuement, dites ce que vous avez changé et proposez d’en parler de vive voix.
Comment obtenir plus d’avis Google ?
En les demandant, simplement, à vos clients contents : au moment où ils vous remercient, avec le lien direct vers votre fiche (carte de visite, ticket, SMS, e-mail). Ne les achetez jamais et n’offrez rien en échange : c’est interdit par Google.
Que faites-vous de mes informations ?
Le nom et la ville servent à retrouver votre fiche Google. Le résultat est gardé 7 jours, pour vous le resservir sans nouvel appel, puis effacé.
Nous lisons vos avis Google…
Environ 20 secondes.