Construire une solution commence par comprendre le problème

Chez ServiceProi, on essaie de résister à une tentation assez répandue : chercher d’abord ce que la technologie permet de faire.

Il y a l’IA.

Il y a les automatisations.

Il y a les logiciels, les API, les tableaux de bord, les assistants, les intégrations…

Et puis il y a votre problème.

Le petit truc qui vous fait perdre du temps tous les jours. Le fichier qu’il faut reprendre à la main. L’information qui existe quelque part, mais que personne ne retrouve quand il en a besoin. Le processus qui fonctionne, certes, mais à condition que la bonne personne soit là au bon moment.

C’est généralement par là qu’il vaut mieux commencer.

« Il faudrait automatiser ça »

Cette phrase, on peut tous la comprendre.

Et elle peut être parfaitement pertinente.

Mais elle ne constitue pas encore une solution.

Automatiser quoi exactement ?

À quel moment ?

À partir de quelles informations ?

Pour obtenir quel résultat ?

Et surtout : pourquoi cette étape est-elle faite de cette manière aujourd’hui ?

Ce sont des questions assez peu spectaculaires.

Elles ne feront probablement pas apparaître une intelligence artificielle futuriste sur votre écran.

Mais elles évitent parfois de construire une usine à gaz pour résoudre un problème qui tenait finalement dans un bouton.

Comprendre ce qui se passe réellement

Le diagnostic ServiceProi part donc du fonctionnement réel.

Pas seulement de ce que l’on aimerait obtenir à la fin, mais aussi de ce qui se passe aujourd’hui : les étapes, les personnes concernées, les informations utilisées, les outils, les contraintes et les moments où ça coince.

Parce qu’entre :

« J’aimerais automatiser cette tâche »

et :

« Voilà exactement ce qui doit se passer, dans quelles conditions, avec quelles informations et pour quel résultat »

il y a parfois un petit bout de chemin.

C’est précisément ce chemin que le diagnostic ServiceProi cherche à éclaircir.

L’objectif est de passer de la compréhension à l’analyse, puis de l’analyse à une solution conçue pour le besoin réel.

Et si l’IA n’était pas la réponse ?

C’est une possibilité.

Mais ce n’est pas une obligation.

Une tâche répétitive peut appeler une automatisation simple.

Un problème de circulation d’informations peut nécessiter une intégration entre plusieurs outils.

Un besoin spécifique peut justifier le développement d’un outil métier.

Et dans certains cas, oui, l’intelligence artificielle apporte quelque chose que les autres solutions ne permettent pas d’obtenir aussi simplement.

Pour mieux comprendre cette logique, vous pouvez aussi consulter les solutions proposées par ServiceProi : automatiser une tâche, automatiser un traitement d’informations ou créer un outil métier ne répondent pas aux mêmes situations.

La technologie vient donc après la compréhension du problème.

Le sur-mesure, ce n’est pas forcément tout développer

C’est un autre point important.

« Sur mesure » ne signifie pas nécessairement « on va vous fabriquer un logiciel entièrement nouveau ».

Si un outil existant fait correctement le travail, autant l’utiliser.

S’il peut être adapté ou connecté à votre fonctionnement, autant commencer par là.

Et s’il manque réellement quelque chose, alors seulement, on envisage de le construire.

Cela paraît évident.

Et pourtant, dans le numérique comme ailleurs, on peut facilement tomber amoureux de la solution avant même d’avoir correctement formulé le problème.

C’est humain.

Mais ça peut coûter cher.

Alors, que fait ServiceProi ?

ServiceProi accompagne des TPE, PME et indépendants confrontés à des problèmes numériques concrets : tâches manuelles, traitements d’informations, processus trop lourds ou besoins d’outils métier spécifiques.

La démarche commence par une question assez simple :

« Qu’est-ce qui vous pose réellement problème ? »

Ensuite seulement vient la question de la technologie.

• Automatisation ?
• Intégration ?
• Développement ?
• IA ?

On choisit en fonction du problème.

Pas l’inverse.

C’est finalement assez proche de l’artisanat traditionnel : on ne sort pas toute la boîte à outils avant d’avoir regardé ce qu’il faut réparer.

Du problème concret à la solution fonctionnelle.

Pour aller plus loin : lancer le diagnostic ServiceProi ou découvrir les offres ServiceProi.